Vyvaruj se chyb z nepochopení souvislostí. Širší pohled je lepší než užší, dlouhodobé hledisko je lepší, než krátkodobé. Jak reagovat na situace a dlouhodobě tím vydělat?

Zákazník na 1. místě – přijedu zas

Právě jsme skončili raftování na Slovensku. Majitel agentury Braňo nás veze dodávkou k autům, poté co jsme se vylodili a naložili vyfouklý raft. Má asi dva metry a hodně přes metrák, tak se v předu v kabině k sobě tisknem.

„Dúfam, že sa vám páčilo?“

„Jasně! Přikyvujeme, vysmátí po hezkém zážitku. Počasí vyšlo, všechno jsme projeli… raft byl OK. K tomu super cena.“

„Hehe,“ zasmál se. „Niečo vam poviem. Cena samozrejme platí, už sa o nej nebudeme baviť. Ale keď už ste tú cenu spomenuli, kolega sa pomýlil, dal vám cenu za trojhodinový výlet namiesto celodenného.“

„Oops, takže to budete chtít doplatit?“

„V žiadnom prípade. Ako vravím, cena je dohovorená. To už je naša dohoda. Stačí nám, keď o nás budete pekne hovoriť.“

Doma jsem se koukl na web, no fakt že jo. Braňo nám dal dvakrát menší cenu. S úsměvem.

Tady jsem byl naposled

Na zmíněném raftu jsme se zastavili na obědě v kolibě, hned vedle řeky. Vše v pořádku, za roje vos majitel nemohl, spíše nám ho bylo líto, jak tam běhal splašeně s biolitem a zakrýval všem půllitry.

Jídlo průměr, v salátu manželky byly kousky plesnivého květáku. Moc jsme se nad tím nepozastavovali, prostě ho vybrala a dala na bok. Byli jsme v dobré náladě a neměli jsme chuť se handrkovat.

Při placení říká majitel. „Ďakujeme, chutilo vám?“

Byla to skoro řečnická otázka, ale rozhodl jsem se mu odpovědět popravdě.

„Díky, nebylo to úplně špatné. Ale když už jste se zeptal, koukněte se potom raději co vám dávají kuchaři do salátu, manželka měla na talíři plesnivý květák.“

Majiteli se znatelně sevřely obličejové svaly. Rozhodl se zabojovat, a tak spustil zvýšeným hlasem.

„To ma mrzí, vážený pane, ale to čo hovoríte sa určite nestalo. My berieme karfiol od miestneho vyhláseného farmára. Je vždy čerstvý. To čo sa vám zdá ako pleseň nie je pleseň. Je to pravdepodobne taký druh karfiolu s čiernymi bodkami. Môžete si to potom naštudovať.“

To mě pobavilo, plíseň poznám celkem bezpečně. Druh květáku s černými tečkami jsem ještě neviděl.

„Jak myslíte…“ říkám. „Nechtěl jsem se hádat o zaplacení nebo tak, jen jsem vás chtěl upozornit.“

Zaplatil jsem s nulovým dýškem. O zážitku z koliby taky budu občas vyprávět, bude to ale jiný příběh než o agentuře s rafty.

Reaguj s vědomím souvilostí

Braňo z raftové agentury to ví. Sice přišel chybou kolegy o pár Euro, ale teď o něm čtete tuhle historku. Určitě budu jeho agenturu doporučovat. Obrátil chybu v reklamu. Odmítl nás konfrontovat s vyšší cenou. Raději přišel o momentální zisk.

Přemýšlí v „Big Picture.“ Má dlouhodobý pohled.

Tenhle přístup je skutečně nejlepší ve všech myslitelných činnostech. Možná chceš udělat nebo dosáhnout v práci něco velkého. Ať už ti jde o projekt, zakázku, nebo kariéru. Vždycky budou na cestě k úspěchu nepříjemné věci.

• Budeš muset kývnout zákazníkovi na úplnou blbost.
• Budeš muset v určitý moment zabrat a zůstat do večera.
• Budeš muset vyplnit formulář pro akcionáře složitý jak necky.

Co se stane, když uděláš to, co ti přijde lepší z krátkodobého pohledu?

Vmeteš zákazníkovi do tváře, že je magor? Nebo se raději lépe zamyslíš, co je za jeho „hloupým“ požadavkem a možná najdeš východisko, které mu přinese novou perspektivu a vyřeší jeho problém?

Půjdeš domů, protože zítra je taky den? Nebo si spočítáš zvýšené riziko nedodání projektu, pokud tvůj vstup bude o den později a raději zabereš?

Prohlásíš, že formuláře jsou byrokracie a nemáš na takové blbosti čas? Nebo si uvědomíš, že bez tvého reportu pravděpodobně nepůjde zkonsolidovat výroční zprávu?

Zkratkovité odmítnutí tě myslím neposune blíž k tomu, o co ti opravdu jde. Spíš naopak. Krátkodobě se ti uleví, ale pak tě to dožene.

P.S.: Možná jsem opravdu nevzdělanec a květák s černými tečkami existuje:-).