Období zahraničních investic do montoven vychovalo generaci pracovníků, kteří přemýšlí ve své krabici nástrojů kaizen a lean. Jak změnit toto myšlení?

Test kreativity v praxi

Řešili jsme technický problém. Na reproduktoru je krycí plátno. To musí splňovat dvě věci. Za prvé musí být akusticky dobré, nesmí ratlat. Proto se plátno lepí na rám s plastovými žebry. Za druhé musí být hezké. Podlepení plastovými žebry nesmí jít vidět.

správná otázka

Z toho důvodu musejí být žebra velmi přesně vyrobena. O trošku v předu způsobují na plátně výstupky, o trošku vzadu prolákliny. Obojí je vidět.

Jedno ze tří žeber nám začalo dělat problémy. Vyřazovali jsme 30% rámů. Zákazník je pintlich a potrpí si na designový dojem.

Tým si lámal hlavu, proč jedno žebro zlobí. Probrali snad už stokrát proces, formu, specifikaci, lepidlo, šarži plátna. Za boha nemohli přijít na to, proč se to jedno žebro nedaří vyřešit.

Zdálo se, že chybí strukturovaný přístup, dali jsme tedy do týmu 6 Sigma člověka kovaného v metodách problem solvingu. Ishikawa, 5M, 5xProč… znáte je všechny.

Nic nepomáhalo.

Strávili na tom už několik týdnů, scrap pořád neuvěřitelně vysoko, k tomu některé špatné kusy pronikly i na trh a dostali jsme reklamace. Zákazník začínal zuřit.

Karle, pojď se na to s náma podívat. Možná tě něco napadne. Karel si nechal během 5 minut vysvětlit problém. Je to hlava otevřená.

Pak položil otázku: „Proč to žebro prostě neodstraníte?“

„Blbost“, tým na to jednohlasně. „Musí být tři žebra, aby to pevnostně fungovalo. To je design.“

„Tak to zkuste“, nenechal se odbýt. „Podle mě by to mohlo fungovat se dvěma.“

Zkusili. Fungovalo.

Problém vyřešen.

Dnes jsem zahlédl citát od JFK: „Do not ask WHY, ask instead WHY NOT.“ Není špatné si to připomenout, tak jsem chtěl o tom vyhledat více.

Narazil jsem i na obdobu citátu: „Some men see things as they are, and ask WHY. I dream of things that never were, and ask WHY NOT.“

Taky od Kennedyho. Ale tentokrát Roberta. Bráchové asi byli zajedno! To je hezké zjištění.

V tom na mě vyskočila na LI reklama na školení 5xProč. Sám jsem byl vždycky zastáncem jednoduchých nástrojů, které pomáhají lidem řešit problémy. I v případě zlobivého žebra jsem to podporoval.

5xProč je technika, která pomůže najít příčinu problému. Pomocí urputně pokládané otázky pětkrát za sebou slibuje, že se dostanete k jádru pudla. Zjistíte, kde se vloudila chybička, takže ji pak můžete napravit. Zjistíte, kde selhal proces.

Tento a podobný typ odpovědí se může nakonec ukázat jako ta pravá příčina (pravděpodobně pátá odpověď):

• Někdo nebyl proškolen
• Někdo něco zanedbal
• Někomu chyběly instrukce
• Chyběla specifikace
• Byla chyba v předpisu
• Někdo se nevyjádřil jasně, někdo jiný to špatně pochopil
• Objevil se faktor, který doteď nebyl znám
• Došlo k chybnému nastavení
• … a tak dále

V podstatě vše, co dokáže tento nástroj, je pomoct začít zase dělat to, co už kdysi fungovalo anebo už bylo vymyšleno. Popřípadě o malý krůček zlepšit současný proces.

Žádnou převratnou myšlenku ale nečekejte!

Žebro začalo zlobit? Budeme se opakovaně ptát proč. Tak na to musíme přijít.

Kaizen přístup k zlepšování nestačí

Dnešní svět businessu je rychlý. Zatímco vy budete pomocí 5xProč opravovat pokažený proces, nebo ho zlepšíte o ubohých 10%, někdo jiný vymyslí něco úplně jiného. Pak zjistíte, že zlepšujete v uvozovkách parní stroj zatímco jinde se dávno ptají, proč nemít motor na elektřinu. Styl myšlení metody 5xProč vás moc daleko neposune.

Chcete se bít s konkurencí do krve o procento lepší efektivity, eurocent nižších nákladů anebo promile scrapu? Ptejte se 5xProč.

Chcete utéct konkurenci o parník? Přijít s inovativním řešením? Použít kreativitu namísto disciplíny? Ptejte se jinak.

Ptejte se: Proč ne?

Proč věci nedělat úplně jinak? Proč nepřijít s nečekaným řešením, namísto ždímání starého zavedeného?

Ptejte se:

• Proč prostě neodstranit to, co dělá problémy (jako Karel v příběhu)
• Proč nepoužít jiný proces než ten současný
• Proč nezkombinovat věci, které všichni znají odděleně
• Proč nenahradit vyvíjení nového řešení něčím, co existuje
• Proč nepoužít věc obráceně
• Proč neupravit a nepoužít něco, co už máme
• Proč nepoužít jinde, co slouží dobře tady

Otázka Proč ne vede k novým myšlenkým. A teď se podívejte zpátky, kam vás povede 5xProč. Vidíte ten rozdíl?

5xProč = řízení procesu, disciplína, struktura. Nalezení příčiny. Náprava nebo malé zlepšení.

Ne, že by 5xProč nebylo potřeba. Ano, někdy se bez toho neobejdeme. Nenechte si ale tímto způsobem uzamknout myšlení. Na každé Proč si polož te aspoň dvakrát Proč ne.

Proč ne = inovace, nápaditost, rychlost. Kreativita. Obrovské zlepšení nebo úplně nové řešení.

Kdo se ptá Proč ne, se možná nemusí vždy trefit. Ale když už se trefí, ti, kteří se pouze ptají Proč, jsou v propadlišti dějin.