23. 11. 2019 | Pavel Merhout
4 min čtení | Zobrazeno:

Nevíš, co nevíš. Jak položit správnou otázku a zjistit, co nevíš?

Když je otázka jasná, správná odpověď se hledá snadno. Jasná otázka ale ještě nemusí být ta správná. Jak najít správnou otázku?

Jak najít správné otazky
Jak najít správné otazky

Přenos know-how

Připravovali jsme transfer výrobních technologií, byly pro nás nové. V továrně, odkud jsme chtěli transferovat, se k tomu postavili čelem.

„Budete mít naši 100% podporu.“ Zaznělo hned na kick-offu. „Vytvořte si seznam otázek, co potřebujete pro přesun výrobní technologie vědět a my vám je odpovíme.“ Ta fabrika byla zvyklá na silný procesní přístup.

Pořádná příprava. Nejdříve soupis požadavků, potom soupis detailních odpovědí. A jdeme na to.

Jedno si ale neuvědomili.

Transfer technologie od někoho, kdo ji zná, k někomu, kdo už ji taky perfektně zná takto může zafungovat. Seznam otázek totiž bude zrcadlit pouze rozdíly mezi umístěním technologie teď a potom. Technologie je známá a odzkoušená, pro nikoho není nová.

Pokud chceš ale transferovat k někomu, kdo s technologií ještě nemá zkušenosti, tak si tímhle nabíháš. Proces „zeptej se co potřebuješ vědět a my ti to řekneme“ nemůže fungovat.

Nevíš totiž, na co se ptát. Nevíš, co nevíš.

Nabízí se řešení, prostě ten proces obrátíme. Předávací strana řekne: „Tady je seznam věcí, které musíš vědět pro práci na technologii. Tohle se naučte a bude to fungovat.“

To je právě ta sranda. Ta předávací strana taky přeci neví, co ty nevíš. Něco, co je pro ně přirozené a nestojí za zmínku, je pro tebe úplně nové. Takže nikdo nemůže zaručit, že ten seznam bude úplný. Jak tedy mají vědět co na seznam potřebných dovedností dát?

Ve skutečnosti není až tak primárně důležité, jaké informace ta či ona strana předává. Co je důležité, jsou otázky. Ale ne otázky, typu „pověz, co nevíš, já ti to řeknu„.

Je to hledání těch správných otázek. Správně položená otázka umožní lépe pochopit jeden druhého. Správně položená otázka otevírá nové obzory. Správně položená otázka tě přinutí podívat se na věc z jiné perspektivy. Díky ní začneš jinak myslet. Nevidíš jen sebe a protistranu, jen dotaz a informaci.

Správná otázka ti umožní poznat druhého, jeho background a souvislosti, v jakých se nachází. Správná otázka tě ujistí, že neděláš chybu z opomenutí.

Jak získat náskok před konkurencí

Opusťme příklad transferu, platí to obecně. Správná otázka tě posune před konkurenci, která pouze hledá lepší odpovědi na existující otázky. Dělej to jako oni a zamrzneš. Ten, kdo si položí správnou otázku a najde odpověď ti uteče o parník.

Peter Drucker řekl něco v tomto smyslu:

„Největším zdrojem chybných rozhodnutí je touha najít správnou odpověď namísto správné otázky.“

To je ono.

Musíš pokládat ty správné otázky. Nejhorší věc na světě je dobrá odpověď na špatnou otázku. Ale jak to dělat?

Které jsou ty správné otázky?

To, že správné odpovědi se musí hledat víš. Ještě důležitější je hledat ty správné otázky.

Abys je našel, musíš se mentálně dostat do jiné situace. Na chvilku změň lidi kolem sebe, otevři téma u oběda s jinými lidmi. Zeptej se kolegy, jak to vidí, co ho napadne. Nezavrhuj blbosti.

Matice správných otázek
Matice správných otázek

Troška inspirace, vedoucí ke správným otázkám:

  • Neptej se na to co je, nebo co by mělo být. Ptej se na to co by mohlo být.
  • Neptej se jenom proč, ptej se hlavně proč ne.
  • Ptej se, jaké podmínky budeš potřebovat.
  • Ptej se, co musíme začít dělat.
  • Ptej se, co musíme přestat dělat.
  • Ptej se, co bys dělal, kdybys neměl vůbec žádné peníze.
  • Ptej se, co bys dělal, kdybys měl neomezené prostředky.
  • Ptej se, co bys dělal, kdyby nějaký zákon zítra zakázal to, čím se živíš.
  • ….

A tak dále, už rozumíš. Otázky, které otevírají ozory, nutí k zamyšlení.

Používáš otázky, které otevírají nové oblasti?

Sdílejte
Pavel Merhout

Podobné články
3 úplně nevinná slova a jeden by vzteky prasknul. Proč?
3 úplně nevinná slova a jeden by vzteky prasknul. Proč?

Tahle 3 nevinná slova rozpálila jednoho chlapíka doběla, že se...

Proč si libujeme v nasranosti?
Proč si libujeme v nasranosti?

Proč jsou někteří lidé pořád nasraní? Tohle věčnou nasranost vysvětluje.

Chlupaté nohy
Chlupaté nohy

Jak se v práci oblíkat? Až do této příhody, kde...

Kam až sahá odpovědnost manažera? Party story
Kam až sahá odpovědnost manažera? Party story

Vedoucí je odpovědný za svůj tým, jeho výsledky a reputaci....

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *