Tady je skutečný příběh. A aby bylo jasno, ten magor v příběhu jsem já, nikdo jiný. Jako ponaučení teď vždy používám 4 kontrolní otázky při definici KPI.

Jsi manažer? Věř, že lidé dělají to, co po nich chceš. Když dělají to, co nechceš, je to v první řadě tvoje chyba. Špatně jsi vysvětlil, co po nich chceš. To je moje zkušenost z mých vlastních chyb.

Nastavení KPI

Před lety, jako každoročně, jsme nastavovali KPI cíle. Pomocí KPI cílů říkáme lidem, co po nich chceme.

Tehdy jsme chtěli rozjet proces zlepšování. Řekli jsme si. První rok, čím víc zlepšováků, tím lépe. Tak se to všichni naučíme. A pak, další rok, začneme vychytávat kvalitu návrhů.

Tomu jsem přizpůsobil i nastavení KPI svých manažerů. 150 zlepšováků za rok, to je dobrý cíl pro výrobní úsek a jeho manažera Lojzu. Namotivuje to Lojzu, namotivuje to lidi, aby jich co nejvíc vymysleli. Zlepšováky se sbírají do označené krabice na zdi. Stačí jen průběžně počítat.

Uzavření roku se blíží. Za dva dny končí deadline pro KPI.

Jdu přes výrobu večer domů, je už tma. Jeli jsme jen ranní směnu, takže nikde nikdo. Myslel jsem, že jsem tam sám.

Najednou uvidím člověka ve stínu, jak se plíží podél zdi. V ruce nějaké lístky. Něco ukrad, napadlo mě.

Hej! Stůj, co tam děláš?

Tak slyšíš? Co tam děláš?

No, jdu domů.

Jak domů? Kdo jsi?… sakra… Lojzo????? To jsi ty, Lojzo? Co tu do prčic děláš, co to máš v ruce?

No, víš Pavle, já jsem včera spočítal, kolik zlepšováků chybí v té bedně, moji lidé jich prostě více jak 135 nevymysleli. No a tak jsem…

No to si děláš prdel. Chceš mi říct, že jsi vymyslel 15 zlepšováků sám, jen abys splnil ten cíl KPI?

Jo, je to tak. Sorry, je to blbost. Vím, že by to měli správně vymyslet moji lidi z linek. Ale, víš, je to můj cíl… oni to jako KPI nemají…

V tu chvíli jsem si myslel, že se Lojza zbláznil. Ale pak mi to došlo. V téhle situaci jsem byl tím magorem já.

Nikdo jiný.

Jak nastavit cíle

Samozřejmě, že víme, že KPI musí být v souladu s cíli společnosti, musí mít majitele, musí být SMART (Specific / Measurable / Achievable / Realistic / Time framed), data musí být možnost lehce sbírat, cíle versus výsledky viditelné atd. To je základ.

Od té doby si ale navíc vždycky položím ještě tyto 4 otázky, když nastavujeme KPI pro managery:

1) Přišel návrh na KPI od majitele KPI samotného? Jestli ne, poprosím ho, aby návrh sám udělal.

2) Je v tom pracovník sám? Pokud ano, zajistím, že má podporu od svých kolegů.

3) Má možnost manager své KPI kaskádovat na svůj tým? Udělal to? Pokud ne, snažím se s tím pomoct.

4) A hlavně dává KPI smysl? Selský rozum platí? Dává KPI smysl i jeho majiteli?

Jestli se tví pracovníci chovají nelogicky, je tady 99% jistota, že sledují cíle, které jim dal někdo špatně.

Tak snad ten někdo není ten, kdo právě teď dočetl tenhle článek. Tak jako jsem byl tehdy já.