15. 11. 2019 | Pavel Merhout
3 min čtení | Zobrazeno:

Uklízečka, hrnek a lidskost

Empatie v řízení lidí je důležitá. Je lepší než všechny HR motivační systémy dohromady.

Máme skvělou paní uklízečku. Jednou mi umyla špinavý hrnek, který jsem nechal na stole. Je to můj oblíbený, tak mi tím udělala radost. Vím, že bych si po sobě měl umývat hrnky sám. Když jsem ji pak potkal, poděkoval jsem jí. Byla ráda, že jsem si všiml a smála se na mě.

Empatie jsou lepší než bonusy
Empatie jsou lepší než bonusy

Každé ráno, když teď přijdu do své kanceláře, tak mám umytý hrnek. Někdy si ho umyju sám. Ale většinou zapomenu a umyje mi ho paní uklízečka. Vždycky ji pak poděkuju. Někdy prohodíme pár slov. Vím, že má radost, že mi udělala radost.

Když přijdu do práce a hrnek není umytý, tak vím jistě, že paní uklízečka není v práci.

Je to jednoduché. Ale ne vždycky to funguje

Nedávno jsme museli propustit několik lidí, mezi nimi i paní, která u nás dlouho pracovala ve výrobě. Muselo se to stát. Když ta paní končila, přišla za mnou. Měla toho hodně na srdci, ale byla jedna věc, která pro ni byla důležitá. Řekla, pane řediteli, rozumím, že musím odejít. Ale mrzí mě, že člověk často neslyší děkuji. Málokdy vidím úsměv. Šéfové a kolegové neví, jak se mají moje děti. Nezeptají se jak se mám. Jak se mají moji blízcí.

Neznají mě.

Nemůžeme se moc divit. Všichni jsou pod tlakem. Zákazníci tlačí. Šéfové potřebují výkon. Když přijdeme domů, v televizi se hádají politici. Trump rozděluje svět. Firmy si přetahují lidi a lákají na dražší benefity. Kamarád v hospodě říká, vykašli se na ně, tam mají navíc (doplňte si jakýkoli benefit).

Často vítězí jiné hodnoty než lidskost. Zdá se, že člověčina nefunguje.

Ale je to opravdu jednoduché. Mohlo by to fungovat

A nic to přitom nestojí.

  • Když se někomu něco povede, zvedni telefon. Řekni mu to. Poděkuj. Je to pár vteřin a nic to nestojí. Email se slovy „skvělá práce“ je lepší než nic. Tohle je ale mnohem, mnohem lepší.
  • Když se někdo vrací z dovolené, zeptej se, jak bylo. Co kolega zažil. Je plný dojmů, rád se podělí. A ty se o něm něco dozvíš.
  • Když se ráno potkáte, usmějte se na sebe. Nevadí, že toho máte hodně. Když se budete mračit, míň toho nebude. A bude se dělat hůř.
  • Zeptejte se jak se mají děti. Zapamatujte si děti svých kolegů. Na milovaných dětech každému záleží ze všeho nejvíc.
  • Když opravdu nevíš co říct, vzpomeň si na poslední dobrou věc. Tou začni. A zeptej se jak se máš. Ale ne po americkém způsobu. Zeptej se normálně.

Ano, svět a život v práci je tvrdší než kdysi. To je fakt. Ale i tak věřím tomu, že může fungovat normální lidskost. Nic to nestojí a stačí pár maličkostí.

Nám to s paní uklízečkou funguje.

Sdílejte
Pavel Merhout

Podobné články
3 úplně nevinná slova a jeden by vzteky prasknul. Proč?
3 úplně nevinná slova a jeden by vzteky prasknul. Proč?

Tahle 3 nevinná slova rozpálila jednoho chlapíka doběla, že se...

Proč si libujeme v nasranosti?
Proč si libujeme v nasranosti?

Proč jsou někteří lidé pořád nasraní? Tohle věčnou nasranost vysvětluje.

Chlupaté nohy
Chlupaté nohy

Jak se v práci oblíkat? Až do této příhody, kde...

Kam až sahá odpovědnost manažera? Party story
Kam až sahá odpovědnost manažera? Party story

Vedoucí je odpovědný za svůj tým, jeho výsledky a reputaci....

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *